FAQ - Foire aux Questions
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, les commandes arrivent à destination sous 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine selon la méthode d'expédition choisie au moment du paiement.
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
Nous proposons différentes méthodes de livraison sur notre site :
- Colissimo à domicile
- Colissimo à domicile Outre-mer contre signature
- Chronopost - livraison en point relais
- Mondial Relay - livraison en point relais
Livrez-vous vers les DOM-TOM ?
Oui, nous expédions nos produits vers les DOM-TOM via Colissimo à domicile Outre-mer contre signature dans les territoires suivants :
- La Réunion
- Guyane française
- Martinique
- Mayotte
- Guadeloupe
Les délais de livraison peuvent toutefois être plus longs qu’en France métropolitaine en raison du transport aérien et des formalités douanières propres à chaque territoire.
Les livraisons vers les DOM-TOM entraînent-elles des frais supplémentaires ?
Selon le territoire concerné, des taxes locales, droits de douane, octroi de mer ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis par les autorités locales ou le transporteur. Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors de la commande et restent à la charge du client.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais avec nos partenaires Mondial Relay et Chronopost.
Un numéro de suivi est-il fournit pour suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est attribué à toutes les commandes validées faites dans notre boutique afin que chaque client puisse suivre toutes les étapes d'acheminement de son colis depuis l'expédition jusqu'à la livraison.
Je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis, que dois-je faire ?
Si votre colis est une lettre suivie, il sera déposé directement dans votre boite aux lettres.
Si votre colis est délivré par Colissimo, il vous faudra prendre contact avec eux afin de replanifier une livraison. Sinon, un avis de passage vous sera remis afin de pouvoir retirer votre colis dans un bureau de poste local sous 14 jours.
Ma commande n'est pas arrivée, pouvez-vous m'aider ?
Si votre commande n'est pas arrivée, nous vous conseillons tout d'abord de vous munir de votre numéro de suivi et de vous rendre sur le site du transporteur pour trouver toutes les informations sur votre suivi colis.
Si votre colis à du retard, cela provient en général d'un dysfonctionnement au sein des services du transporteur.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les 35 jours suivants l'expédition de votre commande, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : contact@coeurdemineraux.com
J'ai fais une erreur lors de ma commande, que dois-je faire ?
Nos colis sont expédiés sous un délais de 48 à 72h ouvrées.
Ainsi, si vous constatez une erreur dans votre commande :
- erreur dans le choix des articles
- erreur dans l'adresse de facturation
- erreur dans l'adresse de livraison
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à notre adresse mail contact@coeurdemineraux.com ou via nos réseaux sociaux afin que l'on puisse intervenir rapidement.
Puis-je faire un retour de ma commande ?
Oui, vous avez la possibilité de demander un retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis (délai de rétractation) dans les cas suivants :
- Les articles reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé
- Les articles sont arrivés cassés (exemple, élastique cassé, chainette rompue etc...) lors du déballage du colis.
En cas de retour, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine complet, non portés et non utilisés.
Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Sachez que toutes nos expéditions sont photographiées afin de nous prévenir de toutes tentatives d'escroquerie quelconque. Ceci, dans le but de préserver la confiance et le relationnel avec chacun de nos clients.
De même, nous n'acceptons pas les retours en cas d'articles détériorés, cassés ou rendus inutilisables en cas de négligence de votre part.
NOS PIERRES & MINÉRAUX
Est-ce que vos pierres sont naturelles et authentiques ?
Dans notre boutique, nous ne vendons que des pierres naturelles et authentiques, achetées auprès de notre fournisseur français sous certificats d'authenticité.
Toutes nos pierres et tous nos minéraux sont testés, approuvés et certifiés par le laboratoire français de gemmologie à Paris.
Certaines de nos pierres peuvent avoir subies certains traitement, souvent dans le but de baisser leur valeur de revente et les rendre plus accessibles. Si tel est le cas, nous nous engageons formellement à le préciser sur les fiches produits concernées.
Chez Cœur de Minéraux, la transparence avec nos clients est une de nos valeurs fondamentales.
D'où proviennent vos pierres et minéraux ?
La plupart des pierres et minéraux que nous proposons à la vente proviennent des régions suivantes :
- Brésil
- Madagascar
- Uruguay
- Afghanistan
- Egypte
- Chine
- Inde
- États-Unis
- Canada
- Russie
- Afrique du Sud
- Congo
- Mexique
- Tanzanie
Nos pierres et minéraux suivent un circuit court. C'est-à-dire que notre fournisseur se déplace lui-même dans ces régions pour sélectionner nos pierres, les travailler dans son atelier pour que nous puissions ensuite vous les proposez.
Nous tenons à valoriser une activité commerciale éco-responsable dans l'éthique et le respect de l'écologie et de l'environnement.
Comment est évaluée la qualité de vos pierres ?
Nous utilisons la notation européenne pour évaluer la qualité de nos pierres. Cette notation se traduit ainsi :
- Qualité C : Mauvaise
- Qualité B : Basse
- Qualité AB : Standard
- Qualité A : Bonne
- Qualité A+ : Très bonne
- Qualité AA : Excellente
- Qualité AA+ : Extraordinaire
- Qualité AAA : Exceptionnelle
La qualité de nos pierres et minéraux reposent sur plusieurs critères, notamment :
- La provenance
- La rareté
- Les techniques d'extraction
- L'intensité des couleurs/reflets
Il faut savoir que d'autres sociétés utilisent des notations différentes. Ainsi, certaines qualités vont de 1A à 7A, notamment dans la notation chinoise, et ne correspondent en aucun cas à la notation européenne.
Nous vous recommandons donc de vous basez sur la notation européenne si vous achetez vos bijoux auprès de commerçants français et n'hésitez pas à leur demander quelle notation ils utilisent afin d'être sûr de ce que vous achetez.
Dans notre boutique, nous tenons à la transparence des informations de nos produits. La qualité de chacune de nos pierres, minéraux, bijoux etc... est toujours indiquée sur les fiches produits. Ceci dans le but de vendre nos articles au prix le plus juste et de la manière la plus honnête possible.
Proposez-vous des pièces uniques ?
Oui, nous proposons à nos clients une sélection de pièces uniques notamment pour nos géodes d'Améthyste d'Uruguay, nos druses de cristal de roche ou encore nos formes libres en Labradorite.
Chacune de ces pièces sont uniques, numérotées et référencées. Elles sont également pesées individuellement.
Nos pièces uniques sont en quantité unitaire. Par conséquent, si une pièce est en rupture de stock, elle ne sera plus jamais réapprovisionnée.
Comment connaitre les vertus d'une pierre ?
Pour connaitre les vertus d'une ou plusieurs pierres, vous pouvez consulter notre article : Les vertus des pierres.
Cet article référence toutes les pierres que nous proposons à nos clients afin que vous puissiez vous renseigner sur l'origine, les vertus, les bienfaits et les différentes méthodes de purification et de rechargement de chacune de nos pierres et minéraux.
Comment puis-je trouver la pierre qui me correspond ?
Tout comme pour les vertus, nous vous invitons à vous renseigner sur les pierres qui vous intéresse dans notre article : Les vertus des pierres.
Par ailleurs, la lithothérapie est avant tout une question d'intuition et de ressentis. Laissez-vous guider par votre instinct !
Enfin, si vous souhaitez vous faire accompagner dans le choix de vos pierres, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact@coeurdemineraux.com ou via nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de pouvoir vous aider dans cette étape cruciale !
NOS BIJOUX
Est-ce que vos bijoux sont fournis avec un certificat d'authenticité ?
Les certificats d'authenticité, afin qu'ils aient une valeur réelle, peuvent être délivrés uniquement par un laboratoire indépendant de gemmologie. Ceci à un coût (80€) et est généralement réalisé pour les pierres de grande valeur et reste à la charge de l'acheteur qui en fait la demande auprès du vendeur.
Les certificats d'authenticités que nous avons pour chacune de nos pierres sont délivrés en un exemplaire unique, interdisant toute copie conformément selon la réglementation en vigueur.
Par conséquent, nous ne fournissons pas de certificats d'authenticité à nos clients.
Néanmoins, notre fournisseur français fait expertiser chacune de nos pierres et minéraux auprès d'un laboratoire de gemmologie français à Paris en amont afin que nous, commerçants, puissions acheter en toute confiance et proposer des produits conformes, authentiques et certifiés à nos clients.
De quelle matière sont faites vos chainettes ?
Nos chainettes, en particulier pour nos pendentifs, sont réalisées à base d'acier inoxydable conforme à la réglementation européenne.
Puis-je porter plusieurs bijoux ?
Oui, vous pouvez porter plusieurs bijoux en même temps sur vous.
Cependant, nous vous déconseillons certaines association de pierres avec d'autres, notamment :
- Malachite
- Émeraude
- Péridot
Ces pierres doivent être portées seules, être purifiées et rechargées seules. Au risque de vampiriser les autres pierres et de relâcher des énergies déséquilibrées pouvant apporter confusion.
Notre meilleur conseil : écoutez votre ressenti !
N'hésitez pas à consulter notre article : Les vertus des pierres pour en savoir plus ou contactez nous par email à l'adresse contact@coeurdemineraux.com ou via nos réseaux sociaux pour toutes questions/doutes concernant ce sujet.
Quels type de bijoux proposez-vous ?
Nous proposons une large variété de bijoux en pierres naturelles et minéraux dans notre boutique.
Vous pourrez retrouver notamment :
- des bracelets perles
- des bracelets baroques
- des pendentifs en pierres percées
D'autres variétés arriveront au fur et à mesure dans notre catalogue.
ENTRETIENT & CONSEILS
Comment purifier et recharger mes pierres ?
Tout d'abord, si vous portez vos bijoux tous les jours, nous vous recommandons tout d'abord de les purifier 2 à 3 fois par mois. Si vous les portez occasionnellement, une purification par mois suffit.
Pour en savoir plus sur les techniques de purification et de rechargement, nous vous invitons à consulter notre article : Purification et rechargement des pierres.
Ou encore de consulter la fiche des pierres que vous souhaitez dans notre article : Vertus des pierres.
Enfin, si vous souhaitez plutôt être accompagné(e) dans ces méthodes, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact@coeurdemineraux.com ou via nos réseaux sociaux. Nous serions ravis de pouvoir vous renseigner au mieux !
Suis-je obliger de purifier et recharger mes pierres ?
Nous n'imposerons jamais l'obligation de réaliser ces techniques à nos clients. Chacun est tout à fait libre de faire comme bon lui semble.
Toutefois, ces pratiques sont conseillées afin de garantir les vertus, les bienfaits et la "santé" de vos pierres sur le long terme.
Puis-je me baigner/doucher avec mes bijoux ?
Nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant de vous baigner ou de vous douchez.
L'eau pourrait altérer certaines pierres qui sont incompatibles avec l'eau, altérer la matière de certains bijoux ou bien détériorer l'élastique de certains de nos bracelets.
Puis-je utiliser des produits d'entretient et d'hygiène avec mes bijoux ?
Nous vous conseillons de retirer vos bijoux lorsque vous utilisez des produits d'entretient, de nettoyage ou d'hygiène.
En effet, la composition de certains produits peuvent gravement altérer et détériorer les pierres et la composition des bijoux.
Si vos bijoux ont été en contact avec ces produits, rincez-les à l'eau claire et essuyez-les avec un chiffon doux.
Comment puis-je nettoyer mes bijoux s'ils sont sales ?
Si vos bijoux ou pierres sont compatibles avec l'eau, vous pourrez les rincer à l'eau claire et les essuyez ensuite avec un chiffon doux.
Si vos bijoux ou pierres sont incompatibles avec l'eau, dans ce cas vous pouvez utiliser une brosse très douce pour retirer les résidus et les essuyez avec un chiffon doux.
N'utilisez pas de produit de nettoyage quel qu'il soit pour nettoyer vos bijoux et vos pierres !
Puis-je dormir avec mes bijoux ?
Nous vous recommandons de retirer vos bijoux pour dormir.
En effet, même si certaines pierres sont réputées pour le sommeil, vous vous conseillons de les retirer afin d'éviter la casse et la détérioration de celles-ci.
Vous pouvez par contre les poser près de vous sur un table de chevet par exemple. Vous profitez tout autant de leurs vertus pendant votre sommeil.
Où placer mes bijoux si je ne les porte pas ?
Si vous ne portez pas vos bijoux, nous vous conseillons de les placer dans un petit sac en tissus dans un lieu à l'abri du soleil et de l'humidité.
Vous pouvez également les mettre dans une boite à bijoux standard.
SERVICE CLIENT & INFOS BOUTIQUE
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de différentes façons :
- par email : contact@coeurdemineraux.com
- par Facebook : Cœur de Minéraux
- par Instagram : @coeurdemineraux
Notre équipe est disponible du Lundi et Vendredi de 10h à 19h pour répondre à vos demandes.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes commerçants ambulants. Par conséquent, nous n'avons pas de boutique physique.
Cependant, si vous êtes du coin, nous serions ravis de vous accueillir sur notre stand afin d'échanger avec vous et vous présenter nos produits !
Dans quelle région faites-vous des marchés ?
Nous nous situons en Alsace, dans le Bas-Rhin.
Nous faisons des marchés, brocantes, marchés de Noël et braderies chaque année de février jusqu'à mi-décembre chaque week-end et jours fériés !
Notre stand est visible dans tous le Bas-Rhin et le Haut-Rhin.
Pour connaitre nos différentes dates d'exposition, suivez-vous sur nos réseaux sociaux ! Vous pourrez également suivre toute notre actualité.