FAQ - Preguntas Frecuentes
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son los plazos de entrega?
En promedio, los pedidos llegan a su destino en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del método de envío seleccionado al momento del pago.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos diferentes métodos de envío en nuestro sitio:
- Colissimo a domicilio
- Chronopost Express
- Chronopost - entrega en punto de recogida
- Mondial Relay - entrega en punto de recogida
Livrez-vous vers les DOM-TOM ?
Oui, nous expédions nos produits vers les DOM-TOM via Colissimo à domicile Outre-mer contre signature dans les territoires suivants :
- La Réunion
- Guyane française
- Martinique
- Mayotte
- Guadeloupe
Les délais de livraison peuvent toutefois être plus longs qu’en France métropolitaine en raison du transport aérien et des formalités douanières propres à chaque territoire.
Les livraisons vers les DOM-TOM entraînent-elles des frais supplémentaires ?
Selon le territoire concerné, des taxes locales, droits de douane, octroi de mer ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis par les autorités locales ou le transporteur. Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors de la commande et restent à la charge du client.
¿Ofrecen envío a punto de recogida?
Sí, ofrecemos entrega en punto de retransmisión con nuestros socios Mondial Relay y Chronopost.
¿Se proporciona un número de seguimiento para rastrear mi pedido?
A todas las órdenes validadas en nuestra tienda se les asigna un número de rastreo para que cada cliente pueda seguir todas las etapas del envío de su paquete, desde el despacho hasta la entrega.
No estoy en casa cuando se entrega mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si su paquete es una carta certificada, se entregará directamente en su buzón.
Si su paquete es entregado por Colissimo, deberá ponerse en contacto con ellos para reprogramar una entrega. De lo contrario, se le entregará un aviso de paso para que pueda recoger su paquete en una oficina de correos local en un plazo de 14 días.
Mi pedido no ha llegado, ¿podrían ayudarme?
Si su pedido no ha llegado, le aconsejamos primero que tenga a mano su número de seguimiento y que visite el sitio web del transportista para encontrar toda la información sobre el seguimiento de su paquete.
Si su paquete se retrasa, generalmente se debe a un fallo en los servicios del transportista.
Si aún no ha recibido su paquete dentro de los 35 días siguientes al envío de su pedido, le invitamos a que nos escriba a la dirección: contact@coeurdemineraux.com
Hice un error con mi pedido, ¿qué debo hacer?
Nuestros paquetes se envían en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Así, si encuentra un error en su pedido:
- error en la elección de los artículos
- error en la dirección de facturación
- error en la dirección de entrega
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a nuestra dirección de correo electrónico contact@coeurdemineraux.com o a través de nuestras redes sociales para que podamos intervenir rápidamente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tiene la posibilidad de solicitar la devolución de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete (plazo de desistimiento) en los siguientes casos:
- Los artículos recibidos no corresponden con los que usted pidió.
- Los artículos llegaron rotos (por ejemplo, elástico roto, cadena rota, etc.) al desembalar el paquete.
En caso de devolución, los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original completo, sin usar y sin haber sido puestos.
Le informamos que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Tenga en cuenta que todos nuestros envíos son fotografiados para protegernos de cualquier intento de estafa. Esto, con el fin de preservar la confianza y la relación con cada uno de nuestros clientes.
Asimismo, no aceptamos devoluciones en caso de artículos deteriorados, rotos o inutilizables por negligencia suya.
NUESTRAS PIEDRAS Y MINERALES
¿Son sus piedras naturales y auténticas?
En nuestra tienda, solo vendemos piedras naturales y auténticas, adquiridas a nuestro proveedor francés bajo certificados de autenticidad.
Todas nuestras piedras y minerales son probados, aprobados y certificados por el laboratorio francés de gemología en París.
Algunas de nuestras piedras pueden haber sido sometidas a ciertos tratamientos, a menudo con el objetivo de reducir su valor de reventa y hacerlas más accesibles. Si este es el caso, nos comprometemos formalmente a especificarlo en las fichas de los productos correspondientes.
En Cœur de Minéraux, la transparencia con nuestros clientes es uno de nuestros valores fundamentales.
¿De dónde proceden sus piedras y minerales?
La mayoría de las piedras y minerales que ofrecemos a la venta provienen de las siguientes regiones:
- Brasil
- Madagascar
- Uruguay
- Afganistán
- Egipto
- China
- India
- Estados Unidos
- Canadá
- Rusia
- Sudáfrica
- Congo
- México
- Tanzania
Nuestras piedras y minerales siguen un circuito corto. Es decir, nuestro proveedor viaja él mismo a estas regiones para seleccionar nuestras piedras, trabajarlas en su taller para que luego podamos ofrecérselas a ustedes.
Nos preocupamos por promover una actividad comercial ecorresponsable con ética y respeto por la ecología y el medio ambiente.
¿Cómo se evalúa la calidad de sus piedras?
Utilizamos la notación europea para evaluar la calidad de nuestras piedras. Esta notación se traduce así:
- Calidad C: Mala
- Calidad B: Baja
- Calidad AB: Estándar
- Calidad A: Buena
- Calidad A+: Muy buena
- Calidad AA: Excelente
- Calidad AA+: Extraordinaria
- Calidad AAA: Excepcional
La calidad de nuestras piedras y minerales se basa en varios criterios, entre ellos:
- La procedencia
- La rareza
- Las técnicas de extracción
- La intensidad de los colores/reflejos
Es importante saber que otras empresas utilizan notaciones diferentes. Así, algunas calidades van de 1A a 7A, especialmente en la notación china, y no corresponden en absoluto a la notación europea.
Por lo tanto, le recomendamos que se base en la notación europea si compra sus joyas a comerciantes franceses y no dude en preguntarles qué notación utilizan para asegurarse de lo que compra.
En nuestra tienda, valoramos la transparencia de la información de nuestros productos. La calidad de cada una de nuestras piedras, minerales, joyas, etc., siempre se indica en las fichas de producto. Esto con el objetivo de vender nuestros artículos al precio más justo y de la manera más honesta posible.
¿Ofrecen piezas únicas?
Sí, ofrecemos a nuestros clientes una selección de piezas únicas, especialmente para nuestras geodas de amatista de Uruguay, nuestras drusas de cristal de roca o nuestras formas libres de labradorita.
Cada una de estas piezas es única, numerada y referenciada. También se pesan individualmente.
Nuestras piezas únicas son de cantidad unitaria. Por lo tanto, si una pieza está agotada, nunca más se repondrá.
¿Cómo conocer las virtudes de una piedra?
Para conocer las virtudes de una o varias piedras, puedes consultar nuestro artículo: Las virtudes de las piedras.
Este artículo enumera todas las piedras que ofrecemos a nuestros clientes para que puedas informarte sobre el origen, las virtudes, los beneficios y los diferentes métodos de purificación y recarga de cada una de nuestras piedras y minerales.
¿Cómo puedo encontrar la piedra que me corresponde?
Al igual que con las virtudes, le invitamos a informarse sobre las piedras que le interesan en nuestro artículo: Las virtudes de las piedras.
Además, la litoterapia es ante todo una cuestión de intuición y sentimientos. ¡Déjese guiar por su instinto!
Finalmente, si desea ser acompañado en la elección de sus piedras, puede contactarnos por correo electrónico a contact@coeurdemineraux.com o a través de nuestras redes sociales. ¡Estaremos encantados de poder ayudarle en este paso crucial!
NUESTRAS JOYAS
¿Sus joyas vienen con un certificado de autenticidad?
Para que los certificados de autenticidad tengan un valor real, solo pueden ser emitidos por un laboratorio de gemología independiente. Esto tiene un costo (80€) y generalmente se realiza para piedras de gran valor, siendo responsabilidad del comprador que lo solicita al vendedor.
Los certificados de autenticidad que tenemos para cada una de nuestras piedras se emiten en un ejemplar único, prohibiendo cualquier copia de acuerdo con la normativa vigente.
Por lo tanto, no proporcionamos certificados de autenticidad a nuestros clientes.
Sin embargo, nuestro proveedor francés hace que cada una de nuestras piedras y minerales sea expertizada por un laboratorio de gemología francés en París de antemano para que nosotros, los comerciantes, podamos comprar con total confianza y ofrecer productos conformes, auténticos y certificados a nuestros clientes.
¿De qué material están hechas sus cadenas?
Nuestras cadenas, especialmente para nuestros colgantes, están fabricadas en acero inoxidable conforme a la normativa europea.
¿Puedo llevar varias joyas?
Sí, puedes llevar varias joyas a la vez.
Sin embargo, desaconsejamos algunas combinaciones de piedras con otras, en particular:
- Malaquita
- Esmeralda
- Peridoto
Estas piedras deben llevarse solas, purificarse y recargarse solas. De lo contrario, pueden vampirizar a otras piedras y liberar energías desequilibradas que pueden causar confusión.
Nuestro mejor consejo: ¡escucha tu intuición!
No dudes en consultar nuestro artículo: Las virtudes de las piedras para obtener más información o contáctanos por correo electrónico a la dirección contact@coeurdemineraux.com o a través de nuestras redes sociales para cualquier pregunta/duda sobre este tema.
¿Qué tipo de joyas ofrecen?
Ofrecemos una gran variedad de joyas de piedras naturales y minerales en nuestra tienda.
Podrá encontrar, entre otras cosas:
- pulseras de perlas
- pulseras barrocas
- colgantes de piedras perforadas
Llegarán más variedades a nuestro catálogo con el tiempo.
MANTENIMIENTO Y CONSEJOS
¿Cómo purifico y recargo mis piedras?
En primer lugar, si usas tus joyas todos los días, te recomendamos que las purifiques 2 o 3 veces al mes. Si las usas ocasionalmente, una purificación al mes es suficiente.
Para obtener más información sobre las técnicas de purificación y recarga, te invitamos a consultar nuestro artículo: Purificación y recarga de piedras.
O también puedes consultar la ficha de las piedras que desees en nuestro artículo: Virtudes de las piedras.
Finalmente, si prefieres que te acompañemos en estos métodos, puedes contactarnos por correo electrónico a contact@coeurdemineraux.com o a través de nuestras redes sociales. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte lo mejor posible!
¿Es necesario purificar y recargar mis piedras?
Nunca impondremos la obligación de realizar estas técnicas a nuestros clientes. Cada uno es totalmente libre de hacer lo que le parezca.
Sin embargo, se aconsejan estas prácticas para garantizar las virtudes, los beneficios y la "salud" de sus piedras a largo plazo.
¿Puedo bañarme/ducharme con mis joyas?
Le aconsejamos quitarse las joyas antes de bañarse o ducharse.
El agua podría alterar ciertas piedras que son incompatibles con el agua, alterar el material de algunas joyas o deteriorar el elástico de algunas de nuestras pulseras.
¿Puedo usar productos de limpieza e higiene con mis joyas?
Le aconsejamos quitarse las joyas cuando utilice productos de mantenimiento, limpieza o higiene.
De hecho, la composición de algunos productos puede alterar y deteriorar gravemente las piedras y la composición de las joyas.
Si sus joyas han estado en contacto con estos productos, enjuáguelas con agua limpia y séquelas con un paño suave.
¿Cómo puedo limpiar mis joyas si están sucias?
Si sus joyas o piedras son compatibles con el agua, podrá enjuagarlas con agua limpia y luego secarlas con un paño suave.
Si sus joyas o piedras son incompatibles con el agua, en ese caso puede usar un cepillo muy suave para quitar los residuos y secarlas con un paño suave.
¡No use ningún tipo de producto de limpieza para limpiar sus joyas y sus piedras!
¿Puedo dormir con mis joyas?
Le recomendamos quitarse las joyas para dormir.
De hecho, aunque algunas piedras son conocidas por favorecer el sueño, le aconsejamos que se las quite para evitar roturas y el deterioro de las mismas.
Sin embargo, puede colocarlas cerca de usted, en una mesita de noche, por ejemplo. Así, disfrutará igualmente de sus virtudes mientras duerme.
¿Dónde guardo mis joyas si no las uso?
Si no usas tus joyas, te recomendamos que las guardes en una pequeña bolsa de tela en un lugar protegido del sol y la humedad.
También puedes guardarlas en un joyero estándar.
SERVICIO AL CLIENTE E INFORMACIÓN DE LA TIENDA
¿Cómo puedo contactarle?
Puede ponerse en contacto con nosotros de varias maneras:
- por correo electrónico: contact@coeurdemineraux.com
- por Facebook: Cœur de Minéraux
- por Instagram: @coeurdemineraux
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10h a 19h para atender sus peticiones.
¿Tienen una tienda física?
Somos comerciantes ambulantes. Por lo tanto, no tenemos una tienda física.
Sin embargo, si eres de la zona, ¡estaremos encantados de recibirte en nuestro puesto para charlar contigo y presentarte nuestros productos!
¿En qué región tienen mercados?
Nos ubicamos en Alsacia, en el Bajo Rin.
Hacemos mercados, mercadillos, mercados de Navidad y saldos cada año desde febrero hasta mediados de diciembre, ¡cada fin de semana y festivos!
Nuestro puesto es visible en todo el Bajo Rin y el Alto Rin.
Para conocer nuestras diferentes fechas de exposición, ¡síganos en nuestras redes sociales! También podrá seguir todas nuestras novedades.