FAQ - Häufig gestellte Fragen
LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN
Wie sind die Lieferzeiten?
Im Durchschnitt kommen Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen an, abhängig von der beim Bezahlvorgang gewählten Versandart.
Welche Versandarten gibt es?
Wir bieten verschiedene Liefermethoden auf unserer Website an:
- Colissimo-Hauszustellung
- Chronopost Express
- Chronopost – Lieferung an Abholstation
- Mondial Relay – Lieferung an Abholstation
Livrez-vous vers les DOM-TOM ?
Oui, nous expédions nos produits vers les DOM-TOM via Colissimo à domicile Outre-mer contre signature dans les territoires suivants :
- La Réunion
- Guyane française
- Martinique
- Mayotte
- Guadeloupe
Les délais de livraison peuvent toutefois être plus longs qu’en France métropolitaine en raison du transport aérien et des formalités douanières propres à chaque territoire.
Les livraisons vers les DOM-TOM entraînent-elles des frais supplémentaires ?
Selon le territoire concerné, des taxes locales, droits de douane, octroi de mer ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis par les autorités locales ou le transporteur. Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors de la commande et restent à la charge du client.
Bieten Sie die Lieferung an eine Abholstation an?
Ja, wir bieten die Lieferung an Abholstationen mit unseren Partnern Mondial Relay und Chronopost an.
Wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt, um meine Bestellung zu verfolgen?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird allen bestätigten Bestellungen in unserem Shop zugewiesen, damit jeder Kunde alle Schritte des Sendungsverlaufs seines Pakets vom Versand bis zur Lieferung verfolgen kann.
Ich bin bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause, was soll ich tun?
Wenn es sich bei Ihrem Paket um einen Sendungsverfolgungsbrief handelt, wird es direkt in Ihrem Briefkasten abgelegt.
Wenn Ihr Paket von Colissimo zugestellt wird, müssen Sie sich mit diesem in Verbindung setzen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Andernfalls wird Ihnen eine Benachrichtigung zugestellt, damit Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen in einer örtlichen Postfiliale abholen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, können Sie mir helfen?
Sollte Ihre Bestellung nicht angekommen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Sendungsverfolgungsnummer zur Hand zu nehmen und die Website des Spediteurs zu besuchen, um alle Informationen zur Sendungsverfolgung zu finden.
Wenn Ihr Paket verspätet ist, liegt dies in der Regel an einer Störung innerhalb der Dienste des Spediteurs.
Sollten Sie Ihr Paket 35 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung immer noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns unter folgender Adresse zu schreiben: contact@coeurdemineraux.com
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?
Unsere Pakete werden innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden versandt.
Wenn Sie also einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen:
- Fehler bei der Artikelauswahl
- Fehler in der Rechnungsadresse
- Fehler in der Lieferadresse
Wir bitten Sie, uns umgehend unter unserer E-Mail-Adresse contact@coeurdemineraux.com oder über unsere sozialen Netzwerke zu kontaktieren, damit wir schnell handeln können.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Paketempfangs (Widerrufsfrist) eine Rücksendung Ihrer Bestellung zu beantragen, in folgenden Fällen:
- Die erhaltenen Artikel entsprechen nicht den von Ihnen bestellten Artikeln.
- Die Artikel sind beim Auspacken des Pakets kaputt angekommen (z.B. gerissenes Gummiband, kaputte Kette usw.).
Im Falle einer Rücksendung müssen die Artikel in ihrer vollständigen Originalverpackung, ungetragen und unbenutzt zurückgeschickt werden.
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen sind.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Sendungen fotografiert werden, um uns vor Betrugsversuchen jeglicher Art zu schützen. Dies dient dazu, das Vertrauen und die Beziehung zu jedem unserer Kunden zu wahren.
Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen bei beschädigten, kaputten oder unbrauchbar gemachten Artikeln aufgrund Ihrer Fahrlässigkeit.
UNSERE STEINE & MINERALIEN
Sind Ihre Steine natürlich und echt?
In unserem Geschäft verkaufen wir nur natürliche und authentische Steine, die wir von unserem französischen Lieferanten mit Echtheitszertifikaten erworben haben.
Alle unsere Steine und Minerale werden vom französischen gemmologischen Labor in Paris getestet, genehmigt und zertifiziert.
Einige unserer Steine können bestimmten Behandlungen unterzogen worden sein, oft mit dem Ziel, ihren Wiederverkaufswert zu senken und sie zugänglicher zu machen. Sollte dies der Fall sein, verpflichten wir uns, dies auf den entsprechenden Produktblättern genau anzugeben.
Bei Cœur de Minéraux ist Transparenz gegenüber unseren Kunden einer unserer Grundwerte.
Woher stammen Ihre Steine und Mineralien?
Die meisten der Steine und Mineralien, die wir zum Verkauf anbieten, stammen aus den folgenden Regionen:
- Brasilien
- Madagaskar
- Uruguay
- Afghanistan
- Ägypten
- China
- Indien
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Russland
- Südafrika
- Kongo
- Mexiko
- Tansania
Unsere Steine und Mineralien durchlaufen einen kurzen Kreislauf. Das heißt, unser Lieferant reist selbst in diese Regionen, um unsere Steine auszuwählen, sie in seiner Werkstatt zu bearbeiten, damit wir sie Ihnen dann anbieten können.
Wir möchten eine umweltbewusste Geschäftstätigkeit fördern, die ethisch und umweltfreundlich ist.
Wie wird die Qualität Ihrer Steine bewertet?
Wir verwenden die europäische Bewertung, um die Qualität unserer Steine zu beurteilen. Diese Bewertung sieht wie folgt aus:
- Qualität C: Schlecht
- Qualität B: Gering
- Qualität AB: Standard
- Qualität A: Gut
- Qualität A+: Sehr gut
- Qualität AA: Ausgezeichnet
- Qualität AA+: Außergewöhnlich
- Qualität AAA: Herausragend
Die Qualität unserer Steine und Mineralien basiert auf mehreren Kriterien, insbesondere:
- Die Herkunft
- Die Seltenheit
- Die Gewinnungstechniken
- Die Intensität der Farben/Reflexe
Es ist wichtig zu wissen, dass andere Unternehmen unterschiedliche Bewertungssysteme verwenden. So reichen einige Qualitäten von 1A bis 7A, insbesondere in der chinesischen Bewertung, und entsprechen in keiner Weise der europäischen Bewertung.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich auf die europäische Bewertung zu verlassen, wenn Sie Ihren Schmuck bei französischen Händlern kaufen, und fragen Sie sie unbedingt, welche Bewertung sie verwenden, um sicherzustellen, dass Sie wissen, was Sie kaufen.
In unserem Geschäft legen wir Wert auf die Transparenz der Produktinformationen. Die Qualität jedes unserer Steine, Mineralien, Schmuckstücke usw. ist immer auf den Produktblättern angegeben. Dies geschieht, um unsere Artikel zum fairsten Preis und auf die ehrlichste Weise zu verkaufen.
Bieten Sie Einzelstücke an?
Ja, wir bieten unseren Kunden eine Auswahl an einzigartigen Stücken an, insbesondere für unsere Amethyst-Geoden aus Uruguay, unsere Bergkristall-Drusen oder unsere Freiformen aus Labradorit.
Jedes dieser Stücke ist einzigartig, nummeriert und referenziert. Sie werden auch einzeln gewogen.
Unsere Einzelstücke sind in Einheitsmenge vorhanden. Wenn ein Stück ausverkauft ist, wird es daher niemals wieder aufgefüllt.
Wie kann man die Vorzüge eines Steins erkennen?
Um mehr über die Eigenschaften eines oder mehrerer Steine zu erfahren, können Sie unseren Artikel konsultieren: Die Eigenschaften von Steinen.
Dieser Artikel listet alle Steine auf, die wir unseren Kunden anbieten, damit Sie sich über Herkunft, Eigenschaften, Vorteile und die verschiedenen Reinigungs- und Auflademethoden jedes unserer Steine und Mineralien informieren können.
Wie finde ich den Stein, der zu mir passt?
Wie bei den Tugenden laden wir Sie ein, sich in unserem Artikel über die Steine zu informieren, die Sie interessieren: Die Tugenden der Steine.
Darüber hinaus ist die Lithotherapie vor allem eine Frage der Intuition und des Gefühls. Lassen Sie sich von Ihrem Instinkt leiten!
Wenn Sie schließlich bei der Auswahl Ihrer Steine begleitet werden möchten, können Sie uns per E-Mail unter contact@coeurdemineraux.com oder über unsere sozialen Netzwerke kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem wichtigen Schritt!
UNSER SCHMUCK
Werden Ihre Schmuckstücke mit einem Echtheitszertifikat geliefert?
Damit Echtheitszertifikate einen echten Wert haben, können sie nur von einem unabhängigen gemmologischen Labor ausgestellt werden. Dies ist mit Kosten verbunden (80 €) und wird in der Regel für hochwertige Steine durchgeführt. Die Kosten gehen zu Lasten des Käufers, der die Anforderung beim Verkäufer stellt.
Die Echtheitszertifikate, die wir für jeden unserer Steine haben, werden in einem einzigen Exemplar ausgestellt, wodurch jede Kopie gemäß den geltenden Vorschriften untersagt ist.
Daher stellen wir unseren Kunden keine Echtheitszertifikate aus.
Dennoch lässt unser französischer Lieferant jeden unserer Steine und Minerale vorab von einem französischen gemmologischen Labor in Paris prüfen, damit wir als Händler mit vollem Vertrauen einkaufen und unseren Kunden konforme, authentische und zertifizierte Produkte anbieten können.
Aus welchem Material sind Ihre Kettchen gefertigt?
Unsere Ketten, insbesondere für unsere Anhänger, sind aus rostfreiem Stahl gefertigt und entsprechen den europäischen Vorschriften.
Kann ich mehrere Schmuckstücke tragen?
Ja, Sie können mehrere Schmuckstücke gleichzeitig tragen.
Wir raten Ihnen jedoch von bestimmten Kombinationen von Steinen mit anderen ab, insbesondere von:
- Malachit
- Smaragd
- Peridot
Diese Steine sollten allein getragen, gereinigt und allein aufgeladen werden. Andernfalls besteht die Gefahr, dass sie andere Steine vampirisieren und unausgewogene Energien freisetzen, die Verwirrung stiften können.
Unser bester Rat: Hören Sie auf Ihr Gefühl!
Zögern Sie nicht, unseren Artikel zu lesen: Die Tugenden der Steine, um mehr zu erfahren, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@coeurdemineraux.com oder über unsere sozialen Netzwerke für alle Fragen/Zweifel zu diesem Thema.
Welche Art von Schmuck bieten Sie an?
Wir bieten eine große Auswahl an Schmuck aus Natursteinen und Mineralien in unserem Geschäft an.
Dort finden Sie insbesondere:
- Perlenarmbänder
- Barockarmbänder
- Anhänger aus durchbohrten Steinen
Weitere Varianten werden nach und nach in unserem Katalog erscheinen.
PFLEGE & TIPPS
Wie kann ich meine Steine reinigen und aufladen?
Zunächst, wenn Sie Ihren Schmuck täglich tragen, empfehlen wir Ihnen, ihn zunächst 2 bis 3 Mal im Monat zu reinigen. Wenn Sie ihn gelegentlich tragen, reicht eine Reinigung pro Monat aus.
Um mehr über Reinigungs- und Aufladetechniken zu erfahren, laden wir Sie ein, unseren Artikel zu lesen: Reinigung und Aufladung von Steinen.
Oder schauen Sie sich die Informationen zu den Steinen an, die Sie interessieren, in unserem Artikel: Heilwirkungen der Steine.
Schließlich, wenn Sie bei diesen Methoden lieber begleitet werden möchten, können Sie uns per E-Mail unter contact@coeurdemineraux.com oder über unsere sozialen Netzwerke kontaktieren. Wir würden uns freuen, Ihnen bestmöglich Auskunft geben zu können!
Muss ich meine Steine reinigen und aufladen?
Wir werden unseren Kunden niemals die Verpflichtung auferlegen, diese Techniken durchzuführen. Jeder ist völlig frei, so zu handeln, wie er es für richtig hält.
Diese Praktiken werden jedoch empfohlen, um die Tugenden, Vorteile und die „Gesundheit“ Ihrer Steine auf lange Sicht zu gewährleisten.
Kann ich mit meinem Schmuck baden/duschen?
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck vor dem Schwimmen oder Duschen abzulegen.
Wasser kann bestimmte Steine beeinträchtigen, die nicht wasserbeständig sind, das Material bestimmter Schmuckstücke angreifen oder das Gummiband einiger unserer Armbänder beschädigen.
Kann ich Pflege- und Hygieneprodukte mit meinem Schmuck verwenden?
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck beim Gebrauch von Pflege-, Reinigungs- oder Hygieneprodukten abzulegen.
Die Zusammensetzung bestimmter Produkte kann Edelsteine und die Zusammensetzung des Schmucks ernsthaft verändern und beschädigen.
Sollte Ihr Schmuck mit solchen Produkten in Berührung gekommen sein, spülen Sie ihn mit klarem Wasser ab und wischen Sie ihn mit einem weichen Tuch trocken.
Wie reinige ich meinen Schmuck, wenn er schmutzig ist?
Wenn Ihr Schmuck oder Ihre Steine wasserverträglich sind, können Sie sie unter klarem Wasser abspülen und anschließend mit einem weichen Tuch abtrocknen.
Wenn Ihr Schmuck oder Ihre Steine nicht wasserverträglich sind, können Sie in diesem Fall eine sehr weiche Bürste verwenden, um Rückstände zu entfernen und sie mit einem weichen Tuch abwischen.
Verwenden Sie keinerlei Reinigungsmittel, um Ihren Schmuck und Ihre Steine zu reinigen!
Kann ich mit meinem Schmuck schlafen?
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Schmuck zum Schlafen abzulegen.
Auch wenn einige Steine für ihren positiven Einfluss auf den Schlaf bekannt sind, raten wir Ihnen, sie abzulegen, um Bruch und Beschädigung zu vermeiden.
Sie können sie jedoch in Ihrer Nähe ablegen, z. B. auf einem Nachttisch. So profitieren Sie während Ihres Schlafes ebenso von ihren Tugenden.
Wohin mit meinem Schmuck, wenn ich ihn nicht trage?
Wenn Sie Ihren Schmuck nicht tragen, empfehlen wir Ihnen, ihn in einem kleinen Stoffbeutel an einem sonnen- und feuchtigkeitsgeschützten Ort aufzubewahren.
Sie können sie auch in einer handelsüblichen Schmuckschatulle aufbewahren.
KUNDENDIENST & SHOP-INFOS
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns auf verschiedene Arten kontaktieren:
- per E-Mail: contact@coeurdemineraux.com
- per Facebook: Cœur de Minéraux
- per Instagram: @coeurdemineraux
Unser Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr zur Verfügung, um Ihre Anfragen zu beantworten.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir sind reisende Händler. Daher haben wir kein physisches Geschäft.
Wenn Sie jedoch aus der Gegend sind, würden wir uns freuen, Sie an unserem Stand begrüßen zu dürfen, um uns mit Ihnen auszutauschen und Ihnen unsere Produkte vorzustellen!
In welcher Region sind Sie auf Märkten vertreten?
Wir befinden uns im Elsass, im Unterelsass.
Wir sind jedes Jahr von Februar bis Mitte Dezember jedes Wochenende und an Feiertagen auf Märkten, Flohmärkten, Weihnachtsmärkten und Jahrmärkten vertreten!
Unser Stand ist im gesamten Unterelsass und Oberelsass zu sehen.
Um unsere verschiedenen Ausstellungsdaten zu erfahren, folgen Sie uns auf unseren sozialen Netzwerken! Dort können Sie auch alle unsere Neuigkeiten verfolgen.